Ce înseamnă, concret
„Social media" acoperă trei lucruri diferite, care de obicei se amestecă și de aceea se lucrează prost.
- Producția de conținut: pozele, filmările și grafica. Partea care costă cel mai mult timp.
- Publicarea: ce apare, unde și când. Aici intră calendarul și consecvența.
- Conversațiile: mesajele și comentariile. Partea unde se câștigă sau se pierd clienții.
Prima discuție e despre care dintre ele îți lipsește de fapt. Sunt firme care au material bun și nu îl folosesc, și firme care postează zilnic fără să aibă ce arăta.
De ce contează că se face în același loc cu brandul
Când conținutul se face în altă parte decât brandul, se vede în două săptămâni. Culorile se abat, tonul se schimbă de la o postare la alta, iar tipografia din story nu seamănă cu cea de pe ambalaj.
La noi, oamenii care au construit identitatea vizuală sunt aceiași care produc ce se postează. Nu e o chestiune de organigramă, ci de rezultat: nu mai trebuie să explici nimănui cum arată brandul tău.
Partea practică: putem filma, fotografia și anima fără să scoatem proiectul din casă, deci un material nou nu depinde de programul unui furnizor extern.
Cum lucrăm
Cine sunt clienții, ce vinzi și ce vrei să se întâmple după ce cineva vede o postare.
Cum arată și cum vorbește contul: ce fel de materiale, ce teme se repetă, ce nu facem.
Filmăm și fotografiem pe loturi, ca să nu alergăm după conținut în fiecare săptămână.
Îl vezi înainte de publicare și îl aprobi. Fără surprize pe contul tău.
Postăm și ținem legătura cu oamenii care scriu, după regulile stabilite la început.
Ce a mers, ce nu, și ce schimbăm luna următoare. Cu cifre, nu cu impresii.
Conturi pe care le administrăm
Trei conturi, trei feluri de a vinde: un magazin cu produse care se schimbă des, un ansamblu rezidențial unde decizia se ia în luni, și o platformă de rezervări unde totul se întâmplă de pe telefon. Pentru fiecare, altă direcție de conținut.
Întrebări frecvente
Se construiește pe măsură, în funcție de câte postări pe lună, câte platforme și cât material trebuie produs de la zero. Un cont care are deja poze și video e altceva decât unul unde filmăm lunar. După primul call primești o ofertă cu tot ce include.
Alegem împreună, în funcție de unde sunt clienții tăi, nu de unde e la modă. De multe ori două platforme făcute serios bat cinci făcute pe fugă. Dacă vinzi către firme, discuția arată altfel decât dacă vinzi direct către oameni.
Îl producem. Avem foto, video și motion în casă, plus partea de design, deci nu depindem de altcineva ca să iasă postările. Dacă ai deja material bun, îl folosim pe al tău. Ce nu facem e să umplem calendarul cu poze de stoc.
Se stabilește de la început și se scrie negru pe alb, pentru că aici se pierd cei mai mulți clienți. Putem prelua noi conversațiile, sau le poți ține tu și îți dăm răspunsuri gata scrise pentru întrebările care se repetă. Ce nu merge e să presupunem că se ocupă celălalt.
Primele semne se văd în câteva săptămâni, dar contează ce numim „ceva". Creșterea numărului de urmăritori e cea mai vizibilă și cea mai puțin utilă. Ce urmărim sunt mesajele, rezervările și comenzile venite de acolo, iar astea au nevoie de mai mult timp și de un drum clar de la postare la cumpărare.
Da, avem Meta Ads în echipă. Recomandarea noastră e să nu pornești reclame înainte să ai conținut care funcționează organic și un loc unde să trimiți oamenii. Altfel plătești ca să duci trafic într-un loc care nu convertește.